Liebe Gartenfreunde, Naturliebhaber und gesundheitsbewusste Familien!
Bei Compo-Laden legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir sind überzeugt von der Qualität unserer Produkte für Ihren Garten und Ihr Wohlbefinden. Sollte ein Artikel dennoch einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess.
Versandinformationen
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
- Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Wir versenden mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten abhängig von Ihrer Region und eventuellen Zollabfertigungen variieren können.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.
Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch
- Der Artikel ist unbenutzt und in seinem Originalzustand.
- Die Originalverpackung ist unbeschädigt und wird mit zurückgesendet.
- Der Artikel weist keine Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren auf.
- Der Umtauschartikel ist vorrätig.
Wichtiger Hinweis: Nicht rücknehmbare Produkte
Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können wir leider keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien anbieten:
- Badezusätze (geöffnete oder angebrochene Produkte)
- Düfte (Parfüms, Aromaöle)
- Haarpflege (Shampoos, Conditioner, Stylingprodukte)
- Hautpflege (Cremes, Lotionen, Seren)
- Herrenkosmetik
- Hygieneartikel (alle Produkte der persönlichen Hygiene)
- Hausapotheke (Medizinprodukte, Verbandmaterial)
- Geöffnete Produkte zur Schädlingsbekämpfung (Ameisenbekämpfung, Fliegenbekämpfung)
- Alle Artikel, bei deren Rückgabe die Schutzverpackung beschädigt oder entfernt wurde.
Bitte beachten Sie dies vor Ihrer Bestellung.
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch – Schritt für Schritt
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an unsere Kundenservice-Mailadresse [email protected]. Verwenden Sie dafür gerne die untenstehende Vorlage.
- Warten Sie auf unsere Rücksendeadresse: Wir antworten Ihnen umgehend mit einer Rücksendeautorisierung und der Adresse, an die Sie das Paket senden müssen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne unsere Bestätigung zurück.
- Verpacken Sie den Artikel sicher: Bitte verpacken Sie den Artikel originalverpackt und sicher für den Versand. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für unterwegs verloren gegangene Pakete nicht haften können.
- Sendung auf den Weg bringen: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Grund für die Rückgabe liegt in einem unsererseits verursachten Fehler (z.B. falscher Artikel geliefert).
- Prüfung und Gutschrift/Umtausch: Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Inhaltszustand geprüft haben, bearbeiten wir Ihren Antrag. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Erstattung der Zahlung
Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird Ihnen der Kaufbetrag erstattet.
Erstattungsweg: Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. auf Ihre Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder Ihr PayPal-Konto).
Erstattungsdauer: Bitte haben Sie Verständnis, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters (Bank, PayPal, Kreditkarteninstitut) bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet.
Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtausch-Anfrage
Kopieren Sie einfach die folgenden Zeilen, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].
Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Sehr geehrtes Team des Compo-Laden,
ich möchte folgenden Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung einfügen] mit der Bestellnummer [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen.
Artikelname: [Name des Artikels einfügen]
Artikelnummer: [Wenn vorhanden, einfügen]
Größe/Farbe (falls zutreffend): [Einfügen]
Grund für die Rückgabe/den Umtausch: [Grund kurz beschreiben, z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falsche Größe“, etc.]
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Ausschlusskriterien für Rückgaben zur Kenntnis genommen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Vor- und Nachname] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer (optional)]Kontaktinformationen
Compo-Laden
Bismarckstraße 78, Gelsenkirchen, DE 53413
E-Mail: [email protected]
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und sind stets bestrebt, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis in unserem Shop für Gartenbedarf, Pflegeprodukte und mehr zu bieten.
Ihr Compo-Laden Team